Re Medical Group
Een dossier systeem en klantenportaal voor het STP verwerken van medische acceptatie
Contactpersoon
Remco Noom
Website
Rol
Business Analist
Bedrijfsnaam
Re Medical Group
Klant bij Innovine Projects sinds
2012
Re Medical Group (RMG) biedt verzekeraars en hun partners gespecialiseerd advies op het gebied van medische, arbeidsgerelateerde en re-integratievraagstukken binnen biometrische verzekeringen.
Sinds 1999 beheert RMG het medische acceptatieproces voor diverse verzekeraars en outsourcingpartners, met meer dan 500.000 uitgevoerde medische beoordelingen en ruim 100.000 opgeslagen digitale documenten.
De Uitdaging
Eerder werden medische verwerkingen afgehandeld via papieren dossiers, waarbij externe communicatie voornamelijk via post of telefoon verliep. Naarmate de behoefte aan automatisering groeide, werd het noodzakelijk om dit end-to-end proces te centraliseren en te digitaliseren. Verbeteringen omvatten efficiëntere workflows, snellere documentopslag, kortere wachttijden en een soepelere verwerking van medische dossiers.
Daarnaast wilde RMG haar klanten beter van dienst zijn door de doorlooptijd van processen te verkorten en klanten via een digitaal platform actie te laten ondernemen. Dit leidde tot de ontwikkeling van een geïntegreerd klantportaal.
Daarnaast wilde RMG haar klanten beter van dienst zijn door de doorlooptijd van processen te verkorten en klanten via een digitaal platform actie te laten ondernemen. Dit leidde tot de ontwikkeling van een geïntegreerd klantportaal.
Implementatie van de IT-oplossing
De implementatie van de IT-oplossing door Innovine werd gefaseerd uitgevoerd om een soepele overgang naar digitale workflows te waarborgen. Na een grondige analyse van de bestaande processen ontwikkelde Innovine een op maat gemaakt klantportaal. Door gebruik te maken van prototyping en UX-ontwerp werd een gebruiksvriendelijke interface gecreëerd. De IT-oplossing werd volledig geïntegreerd met de interne systemen van RMG, en het personeel ontving training om optimaal gebruik te maken van de nieuwe processen. De oplossing voldoet aan strikte privacy- en beveiligingseisen en wordt continu doorontwikkeld om blijvende efficiëntie en veiligheid te garanderen.
Waarom Innovine?
Re Medical Group koos voor Innovine vanwege hun bewezen expertise in het ontwikkelen van op maat gemaakte softwareoplossingen die bedrijfsprocessen digitaliseren en optimaliseren. Innovine begrijpt de complexe eisen van de medische sector en heeft ervaring met het creëren van veilige, efficiënte systemen die voldoen aan strikte privacy- en gegevensbeveiligingsvoorschriften.
Daarnaast zorgt Innovine voor naadloze integratie tussen interne systemen en externe partners, wat cruciaal was voor RMG's behoefte aan een end-to-end digitaal proces. Met hun klantgerichte aanpak en vermogen om continu te innoveren, biedt Innovine niet alleen een oplossing voor de uitdagingen van vandaag, maar legt het ook de basis voor toekomstige groei en ontwikkeling.
Daarnaast zorgt Innovine voor naadloze integratie tussen interne systemen en externe partners, wat cruciaal was voor RMG's behoefte aan een end-to-end digitaal proces. Met hun klantgerichte aanpak en vermogen om continu te innoveren, biedt Innovine niet alleen een oplossing voor de uitdagingen van vandaag, maar legt het ook de basis voor toekomstige groei en ontwikkeling.
Resultaten en voordelen
Innovine ontwikkelde een uitgebreid klantportaal dat volledig integreert met de interne systemen van RMG. Dit systeem stelt externe partijen (zoals klanten en partners) in staat om eenvoudig te integreren, wat de digitale uitwisseling van casusinformatie en statusupdates mogelijk maakt. Bovendien begeleidt het systeem de verschillende processtappen, beheert het documentatie, taken en workflows, en stuurt het klanten aan, zowel op papier als digitaal.
Het klantportaal biedt klanten hun eigen omgeving waarin alle betrokken partijen kunnen inloggen om een aanvraagproces af te handelen. Dit omvat voltooide vragenlijsten, toestemmingsformulieren en voortgangsrapporten over cliëntzaken. Het portaal zorgt ervoor dat klanten altijd inzicht hebben in de details van hun zaken.
Het klantportaal biedt klanten hun eigen omgeving waarin alle betrokken partijen kunnen inloggen om een aanvraagproces af te handelen. Dit omvat voltooide vragenlijsten, toestemmingsformulieren en voortgangsrapporten over cliëntzaken. Het portaal zorgt ervoor dat klanten altijd inzicht hebben in de details van hun zaken.
De oplossing
Een op maat gemaakt systeem dat het medisch acceptatieproces volledig digitaliseert en automatiseert:
- End-to-End Digitalisatie: Alle medische acceptatiebestanden worden digitaal verwerkt, van aanvraag tot besluitvorming.
- Geautomatiseerde Documentatie: Automatische archivering en beheer van meer dan 100.000 medische dossiers.
- Digitale Communicatie: Beveiligd digitaal kanaal voor het uitwisselen van informatie tussen RMG, cliënten en verzekeraars.
- API Integratie met Partners: Naadloze verbindingen met systemen van verzekeraars en externe partners voor een volledig geïntegreerde workflow.
Klantenportaal en Gebruikersbeheer:
- Gebruiksvriendelijke Klantomgeving: Cliënten loggen in op hun eigen portaal waar ze statusupdates ontvangen en acties kunnen uitvoeren, zoals het invullen van vragenlijsten en het uploaden van documenten.
- Toegangsbeheer en Beveiliging: Twee-factor authenticatie en zeer beveiligde toegang voor alle betrokken partijen.
- Rollen en Machtigingen: Beheer van gebruikersrechten voor verschillende rollen, zoals acceptanten en externe partners.
Beheer en Rapportage
- Workflowbeheer: Inzicht in taken en voortgang voor zowel medewerkers als cliënten.
- Realtime Rapportage: Dashboards met statistieken over doorlooptijden en casusstatussen.
- Klanteninteractie: Cliënten kunnen gemakkelijk informatie uploaden en acties uitvoeren via het portaal.
resultaten:
- 40% snellere doorlooptijd: Verwerking van dossiers is verminderd van 10 naar 4 dagen.
- Efficiëntieverbetering: 30% tijdsbesparing per dossier, waardoor werknemers wekelijks uren besparen.
- Kortere wachttijden: wachttijden voor cliënten zijn met 35% verminderd, wat de tevredenheid verhoogt.
- Snellere toegang tot documenten: opslag en opvraging van documenten gaat 50% sneller.
- Beveiliging: voldoet aan de hoogste beveiligingsnormen met twee-factor authenticatie, wat risico's vermindert.
Remco Noom
Business Analist — Re Medical Group.
“Innovine staat voor een daadkrachtige en no-nonsense aanpak. Samenwerken met Innovine betekent echt samenwerken, en de afgelopen jaren zijn er prachtige nieuwe initiatieven ontstaan. De softwareontwikkelaars beschikken over een schat aan kennis en ervaring, wat ons helpt om samen de klantbehoeften in kaart te brengen. Innovine is goed bereikbaar en de communicatielijnen zijn kort. We zijn al meer dan 10 jaar een tevreden klant.”
Wat je misschien ook leuk vindt om te lezen
Succesverhalen van
onze klanten
Ontdek hoe onze oplossingen echte resultaten leveren door in te spelen op de unieke behoeften van klanten met specifieke bedrijfsprocessen, gespecialiseerde expertise en complexe bedrijfslogica.
